Customer service adalah bagian dari kehidupan kita sehari-hari – pada saat kita naik kendaraan umum, saat mengisi bensin, waktu membeli kopi di kedai kopi, saat membeli makanan di warung atau restoran, saat belanja di pasar atau di supermarket dan seterusnya. Tetapi apakah yang membedakan servis yang luar biasa dari servis lainnya yang biasa-biasa saja? Saya … Continue reading
(this is the Bahasa Indonesia version of “Cheerfulness” – a criteria to recruit, promote and survive) Masalah paling besar yang dihadapi industri service adalah tingginya perputaran tenaga kerja dan loyalitas karyawan yang sangat rendah. Hal ini disebabkan oleh kurangnya tingkat motivasi, komitmen yang rendah, sikap dan pandangan terhadap pekerjaan. Seringkali karyawan menganggap pekerjaan customer service hanya sebuah pekerjaan … Continue reading
Siapa bilang 5-star service hanya bisa didapat dari bisnis 5-star? Pelayanan ojeg pun bisa 5-star. “If you can’t reach me, I’ll come to your service” – itulah 5-star customer service attitude. Dari puluhan tukang ojeg yang ada di lokasi, dengan attitude seperti ini tukang ojeg ini akan jauh lebih unggul dari yang lain.
Customer service atau ‘pelayanan pelanggan’ bukanlah sebuah terminologi yang sulit untuk dimengerti. Tidak ada arti yang tersembunyi di dalam terminologi ini. Apa yang anda baca, itulah artinya. Tetapi untuk lebih jelasnya, marilah kita lihat apa arti dari customer service menurut http://www.kamusbahasaindonesia.org Jadi arti dari ‘customer service’ adalah memberikan bantuan/ layanan kepada pelanggan yang membeli barang … Continue reading
